Grundlagen der Kundenorientierung

Kunden gelten als die wichtigsten Personen im Unternehmen. Sollte dies stimmen, müssten wir unseren Kunden alle Wünsche von den Augen ablesen. In der Praxis sieht dies oft anders aus. Die Sperrmüllabfuhr soll in zwei Tagen und nicht erst in drei Wochen erfolgen.