Kommunale Unternehmen müssen sich zunehmend mit Professionalität und Kompetenz am Markt durchsetzen. Dies geht nur, wenn neben einer hohen Qualität in der Angebotserstellung, Auftragsbearbeitung und Dienstleistung die Werkzeuge und die Methoden beherrscht werden. Hierzu sind standardisierte Prozesse hilfreich…